2025年10月19日にアスクルで発生したシステム障害。当時はASKULやLOHACOで注文・出荷が止まり、「復旧はいつ？」と不安になった人も多かったはずです。しかし、2025年当時の「現在注文できない」という説明を、そのまま2026年の案内として使うことはできません。この記事では、アスクルの公式発表を基に復旧までの経過を整理し、いま注文する際に確認すべき点をまとめます。
先に結論：2026年1月21日にLOHACOは全面復旧、ASKULでは停止前に扱っていた全商品が購入可能になったと発表されました。2026年2月13日には、全物流センターでの出荷再開と、主要な通販機能の障害前水準への回復が公表されています。ただし、発表日時点でも通常時と異なる機能・サービスについて別途案内がありました。最新の納期や利用可能な機能は、各サービスの注文画面・お知らせで確認してください。
何が起きたのか：2025年10月の障害
アスクルは2025年10月19日、ランサムウェア攻撃によるシステム障害を公表しました。法人向けのASKUL、個人向けのLOHACO、企業の購買管理に使うSOLOELなど、複数のサービスに影響が及びました。注文できない、出荷が止まる、既に受け付けた注文の扱いが分かりにくい――当時の利用者にとっては、単に「サイトが重い」以上の問題でした。
ランサムウェアは、システムやデータを使えなくして業務を妨げる攻撃の一種です。とはいえ、外部から見える障害の情報だけで、具体的な侵入経路やすべての被害範囲を断定することはできません。この記事では、公式発表で確認できる事実と、利用者が取れる行動を分けて書きます。
復旧はいつだった？サービス別の経過
LOHACO：2026年1月21日に全面復旧と発表
アスクルの2026年1月21日の発表によると、LOHACOでは前日20日15時から停止前に提供していた全商品の注文を再開し、21日には対象の物流センターからの出荷も再開しました。会社はこれを「全面復旧」と説明しています。お届け日時指定や置き場所指定も再開し、最短翌日のお届けが可能とされました。ただし、実際に選べる日時は商品や届け先によって変わるため、レジ画面の表示を確認する必要があります。
ASKUL：全商品の購入と全物流センターの出荷を再開
同じ1月21日の発表では、ASKULで障害前に提供していた全商品を購入できるようになったとされています。配送日指定なども再開しましたが、地域や注文内容によって条件は異なります。さらに2月13日の発表では、2月4日に横浜の物流センターでも新しい物流システムを使った出荷を再開し、全物流センターからの出荷再開が完了したと説明しました。
2月13日から当日配送サービスも一般品から順次再開しました。これは「どんな商品も全国どこでも当日届く」という意味ではありません。当日配送エリア、注文時刻、対象商品の条件を満たすかを注文画面で確認してください。アスクルは主要な通販機能について障害前の水準まで回復したと述べる一方、通常時と異なる機能・サービスの案内先も示しています。
SOLOEL：通常サービスを提供中と発表
2026年1月21日の発表では、SOLOELは通常サービスを提供中とされています。企業ごとに承認手順、商品設定、納品先の運用が違うことがあります。社内の購買担当者は、自社で利用する画面と契約条件を確認してください。アスクルのサービスを一括りにして「全部止まっている」「全部完全に同じ状態に戻った」と判断しないことが重要です。
当時は、既に注文した品の行方や週明けの納品が気になりました。次の吹き出しは2025年の障害直後に書いた感想で、現在の注文状況を示すものではありません。
注文したものも、キャンセル扱いは厳しい。特に月曜日に、物が届かないのは痛手・・・。
注文前に確認したいこと
1．注文履歴と受付メールで二重発注を防ぐ
障害時にエラーが出た注文は、「確実に成立した」とも「絶対に失敗した」とも決めつけられません。まず注文履歴、注文受付メール、支払い方法の記録を見ます。同じ商品を代替先に頼む前に、元の注文がどう扱われているか確認しましょう。特に法人のまとめ買いでは、二重発注が在庫過多や返品の手間につながります。状態が不明なら、公式の問い合わせ窓口を利用してください。
2．在庫・配送日を購入画面で確かめる
ニュースリリースは発表日時点の全体状況を伝えるものです。手元に必要な商品の在庫、地域ごとの配送、組み立てを伴う家具の受付、当日配送の対象などは、実際の購入画面で確認するのが確実です。急ぎの品なら、表示された配送日を控えて担当者と共有しましょう。支払い条件や返品条件も、購入先を変える時には見落とせません。
3．代替調達先は「使えるか」まで確認しておく
当時、私もたのめーる、Amazon、楽天市場、モノタロウといった代替先を思い浮かべました。ただし、どれかが常に安く、必ず早く届くとは限りません。法人なら請求書払い、社内承認、仕入れ先登録の条件も関わります。平時から、特に業務に欠かせない品目だけでも代替先を決め、実際に注文できる条件を調べておくと慌てずに済みます。
アサヒと同じだ・・・。
情報漏えいのお知らせも別に確認する
注文や出荷が再開したことと、情報漏えいに関する調査は別の話です。アスクルは対象者への個別連絡や、悪用の可能性を踏まえた監視を案内しています。2026年7月30日の追加通知では、外部への漏えいのおそれを否定できない個人情報を約60万件追加で特定しました。ただし、その追加分について外部漏えいや不正利用の事実は確認されていないとも明記しています。件数だけを取り出して「漏えいが確定した」と書くのは正確ではありません。
通知の対象となるか不安な場合は、アスクルの正式なお知らせと個別連絡を確認してください。アスクルや公的機関を装うメールには注意し、本文のリンクを急いで押したり添付ファイルを開いたりしないことも大切です。業務で利用している場合は、会社の情報管理担当者への相談が必要なこともあります。
今回の経験から考える備え
注文の手順がデジタル化されるほど、発注・在庫管理・出荷指示が一つながりになります。障害が起きた時に利用者が困るのは、復旧の技術的な理由よりも「次に何をすればよいか」が分からないことです。だからこそ、通常時の発注履歴を残し、重要品目の最低在庫を決め、連絡先と代替先を共有しておくことが役立ちます。
備えを大きくしすぎる必要はありません。例えばコピー用紙や衛生用品など、切れると仕事が止まる品だけを選び、使い切るまでの目安を把握します。障害が起きたら、まず公式発表と自分の注文履歴を確認し、納期が間に合わない品だけを代替発注する。こうした順番を決めておくだけでも、焦って同じ注文を重ねることを避けられます。
また、公式発表に「復旧」と書かれていても、すべての顧客に同じ配送条件が適用されるわけではありません。急ぎの仕事ほど、対象サービス、商品、届け先、希望日を具体的にして問い合わせる方が役立ちます。古い検索結果の見出しだけで判断せず、記事の更新日と、元になった会社の発表日を見比べたいところです。
たのめーる、Amazon、楽天市場、意外とモノタロウも使えますよね。
まとめ
2025年10月のアスクルの障害は、ASKULやLOHACOの注文・出荷に大きな影響を与えました。その後、2026年1月にはLOHACOの全面復旧とASKULの全商品の購入再開、2月には全物流センターからの出荷再開と主要通販機能の回復が発表されています。したがって、この記事の旧版にあった「現在、復旧の見通しは未定」「いまは注文できない」といった表現は、現在の案内としては使えません。
一方、個別の商品や配送の条件は変わります。注文する人は公式のお知らせと購入画面を確認し、発注済みの品と代替発注する品を分けて考えてください。障害そのものは過去の出来事になっても、調達先が一つ止まった時にどうするかという教訓は残ります。
週明けから、使えないのは痛い・・・。
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