今度はアスクル？　システム障害　復旧はいつ？注文できない原因と最新状況まとめ

「あれ？いつも使ってる アスクル（ASKUL／LOHACO）で注文できない…」
という経験をされた方、あるいは会社の備品発注をしていて「納品が来ない」「注文画面がエラーになる」と焦っている担当者の方も多いのではないでしょうか。実は、2025年10月19日夜から、アスクルにおいて大規模なシステム障害が発生しており、注文の停止・出荷の停止・受注キャンセルなど、幅広い影響が出ています。
この記事では、なぜこのような障害が起きたのか、現在「アスクル　システム障害　復旧はいつ？」という疑問に対してどのような見通しが出ているのか、利用者は今何をすべきか――という視点で、最新状況を整理しました。法人利用・個人利用のどちらにも関わるトピックですので、お困りの方はぜひチェックしてみてください。

アスクル　システム障害　復旧はいつ？：障害発生の状況と影響範囲

障害発生のタイミングと公式発表

2025年10月19日、アスクル社は「ランサムウェア感染によるシステム障害が発生した」と公式に発表しました。
リリースの日時としては、同日18:30付でプレスリリースが出されています。
障害の対象は、同社の法人向けサービス「ASKUL」、個人向け通販「LOHACO」、中堅・大手企業向け購買管理サービス「ソロエルアリーナ」など、多岐に渡ります。

影響範囲：受注・出荷が停止

発表内容によれば、以下のような影響が出ています：

• Web上での購入カゴ画面・レジ画面・注文内容印刷等でエラーが出る。
• 受注・出荷の業務が一時停止。既に受け付けた注文もキャンセル扱いになる。
• 返品、回収サービス、カタログ申込みなどの付帯サービスも停止中。
• 個人情報や顧客データの流出可能性についても調査中。

このため、一般消費者・法人いずれも「アスクルで注文できない」「納品が遅れる」「発注の画面に入れない」といった事態に直面しており、特に法人担当者にとっては業務停止リスクも浮上しています。

「復旧はいつ？」：現時点の見通し

冒頭に「アスクル　システム障害　復旧はいつ？」という疑問を掲げましたが、残念ながら現時点では明確な復旧日時の発表はされていません。

• Bloombergの記事では「現時点で復旧のめどは立っていない」と報じられています。
• また、セキュリティ系ニュースでも「復旧目途たたず」と表現されています。
• 公式リリースでも「一刻も早い復旧に向けた対応を行っております。復旧のめどが立ち次第、改めてお知らせいたします。」という文言に留まっています。

つまり、復旧までの時間が「数時間」なのか「数日」なのか、今のところは公表されていない状態です。利用者としては、復旧情報の速報を注視しつつ、代替手段を検討せざるを得ない状況と言えます。

アスクル　システム障害　復旧はいつ？：原因を探る

ランサムウェア感染という見立て

なぜ今回このような障害が起きたのか。公式発表では「ランサムウェア感染によるシステム障害」が原因という見解を示しています。
ランサムウェアとは、組織のシステムやデータを暗号化し、復旧を条件に金銭を要求するマルウェア攻撃の手法です。この記事でも引用されたニュースでは、アスクル社において基幹システムの一部が暗号化されたと伝えられています。

なぜ復旧に時間がかかるのか？背景とリスク

この種の攻撃で復旧が長引く主な理由として、以下のような要素があります：

• 暗号化されたデータの回復には、バックアップからの復元や感染範囲の特定、システムの再構築が必要になる。
• 顧客データ・取引データという高機密情報が関与しているため、外部流出の調査・法的対応も並行して進めなければならない。
• 出荷や受注といった業務システムが停止した場合、物流・倉庫・配送の連携も巻き込まれ、影響範囲が広がる。
• 「復旧＝“元通り稼働”」ではなく、「安全を担保したうえで再稼働」というハードルがあるため、慎重な対応が求められる。

事実、報道でも「大手企業を狙ったランサムウェア攻撃が増加傾向にあり、被害からの復旧に時間がかかる」という指摘が出ています。
そのため、「アスクル　システム障害　復旧はいつ？」という問いに対して、「数時間後に復旧します」と断言できない状況になっているのです。

注文できない原因まとめ

利用者の視点で「なぜ注文できないのか」を整理すると、主に次の点が挙げられます：

• Webサイトのカゴ画面・レジ画面がエラーとなってアクセスできない。
• システム全体で受注・出荷処理がストップしており、注文を受けても出荷できないため、既注文分もキャンセル扱い。
• 返品・回収・カタログなどのサービスも停止しており、付帯サービスを利用していたユーザーにも影響。
• 法人・個人に関わらず、サービスが対象となっており、「自分だけ？」「地域限定？」という判断がしづらい。

このような状況が、注文を試みたユーザーにとって「使えない」「停止している」と感じられる原因になっています。

アスクル　システム障害　復旧はいつ？：利用者が今できること

法人利用者（総務・購買担当者）向けの対応策

1. 代替手段の検討
   　アスクルで発注できない場合、急ぎ必要な備品・消耗品があるならば、他の通販サービス（例えば一般的なオフィス用品通販や大型文具卸）を利用検討しておきましょう。
2. 既注文分の確認
   　アスクル公式では「既にいただいた注文についても今後の出荷においてはキャンセルさせていただく場合があります」という案内があります。
   　このため、社内で「アスクルで発注したが出荷未定・キャンセルされる可能性あり」という情報を共有し、備品調達のスケジュールを早めに見直すべきです。
3. リスク管理・納期対策
   　備品や消耗品が届かないことで営業停止・作業中断などにつながる恐れがあります。優先度の高いアイテムから納期遅延の影響を洗い出し、「本当に必要なもの」と「少し待ってもいいもの」に分類しましょう。
4. アスクルからの公式情報確認
   　公式サイトのニュースリリースや、取引先・仕入先への案内状況を適宜チェック。例えば、アスクルの公式「ランサムウェア感染によるシステム障害発生のお知らせ」リリースが出されています。

個人消費者（LOHACO利用者）向けのヒント

• 「LOHACOで注文できない・配送が止まった」というケースも報じられており、代替ECサイトをチェックするのが安心です。
• 注文履歴・キャンセル通知をメールやマイページで確認し、「支払い済みだが注文が消えた／出荷未定」の場合はサポート窓口に早めに問い合わせを。
• 日用品・生活必需品のストックをしておく工夫もこの機会に。体験として「注文できない・届かない」が発生しうる状況を前提に、次回以降備えを強化しておくと安心です。

復旧までの見通しを共有しておく

「アスクル　システム障害　復旧はいつ？」という疑問に対しては、現時点で「未定である」というのが公式・報道両方の見解です。復旧日時が公表され次第、アスクル社から改めて案内されるとのことですので、利用者は速報を待つとともに、代替手段を考えておくべきです。
（例：Business Insiderも「復旧の目処が立っていない」と報じています。）

アスクル　システム障害　復旧はいつ？：今後の注意点と再発防止の視点

情報漏洩リスクにも注意を

今回の障害では、個人情報・顧客データの「流出可能性」が調査中という文言が含まれています。
利用者としては「自分の情報がどう影響を受けるのか」を把握することが重要です。例えば、発注履歴、契約先情報、配送先住所など、社内・個人ともに機密性の高い情報を扱っている場合は、今後の案内（アスクル社からの報告・報道）に注視を。
法人であれば、取引先・社内の情報管理の観点でもリスクを洗い出し、今回の出来事を契機にセキュリティ体制を見直すのも一案です。

再発防止・備えとして意識したいこと

• 発注・出荷依存先が一社だけ、という構図を見直す。複数の仕入ルートを確保しておくことで、今回のような停止時にも被害を小さくできます。
• サイバー攻撃リスクの高まりを前提に、「自社発注システム」「通販プラットフォーム」の運用リスクを定期的に評価。最近の大手企業でも同様の被害報告があります。
• 株主向け・取引先向けに「サイバー攻撃リスクへの対応状況」を説明できる体制を整備しておくと、信頼度の維持につながります。
• 利用者（法人・個人）としては「注文できない」「納品が遅れる」という前提で一定のストック・代替手段を早めに検討しておくことで、いざという時のダメージを減らせます。

まとめ

• 2025年10月19日、アスクル（ASKUL／LOHACO／ソロエルアリーナ）がランサムウェアによるシステム障害を発表。受注・出荷・サービスが停止されています。
• 現時点で「アスクル　システム障害　復旧はいつ？」という問いに対しては、復旧の見通しは公表されておらず未定という状況です。
• 利用者としては、代替発注手段を検討し、既注文のキャンセルや納期遅延などの影響を社内で共有しておくことが重要です。
• 情報漏洩リスクにも注意しつつ、今後こうしたシステム停止に備える体制（複数仕入先確保・在庫・リスク管理）を確認しておくのが安心です。
• 引き続き、アスクル社の公式発表・報道をチェックし、「復旧めど」に関する情報更新を待ちましょう。